Términos del servicio

Última actualización: 27 de julio de 2026

Información general

¡Bienvenido a Universalia! Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Universalia. Universalia dirige esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, características, herramientas, productos y servicios relacionados, para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra selecta (los “Servicios”). Universalia funciona con tecnología de Shopify, lo que nos permite ofrecerle los Servicios.

Los siguientes términos y condiciones, junto con cualquier política a la que se hace referencia en este documento (estos “Términos del Servicio” o “Términos”), describen sus derechos y responsabilidades cuando utiliza los Servicios.

Lea atentamente estos Términos del Servicio, ya que incluyen información importante sobre sus derechos legales y cubren áreas como garantía, descargo de responsabilidad y limitación de responsabilidad.

Al visitar, interactuar con o utilizar nuestros Servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos del Servicio y a nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con estos Términos del Servicio o con la Política de Privacidad, no debe utilizar ni acceder a nuestros Servicios.

Estos Términos se complementan con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Ninguna disposición de este documento limita, restringe o renuncia a los derechos irrenunciables que dicha ley reconoce a los consumidores en Chile, incluyendo la garantía legal y el derecho a retracto.

Sección 1 – Acceso y cuenta

Al aceptar estos Términos del Servicio, usted declara que tiene al menos 18 años de edad, o que cuenta con la autorización de su padre, madre o tutor legal para utilizar los Servicios, y que ha dado su consentimiento para permitir que cualquiera de sus dependientes menores de edad utilice los Servicios en los dispositivos que posee, compra o administra.

Para utilizar los Servicios, incluido el acceso o la navegación en nuestra tienda online o la compra de cualquiera de los productos que ofrecemos, es posible que se le solicite proporcionar cierta información, como su dirección de correo electrónico e información de facturación, pago y envío. Usted declara y garantiza que toda la información que proporciona en nuestra tienda es correcta, está actualizada y completa, y que cuenta con todos los derechos necesarios para proporcionar esta información.

Usted es el único responsable de mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad realizada en ella. No podrá transferir, vender, ceder ni licenciar su cuenta a ninguna otra persona.

Sección 2 – Nuestros productos

Hemos hecho todo lo posible para que nuestros productos se muestren de forma precisa en nuestra tienda online. Sin embargo, tenga en cuenta que los colores o la apariencia del producto pueden diferir de cómo se muestran en su pantalla debido al dispositivo que utilice para acceder a la tienda y su configuración.

No garantizamos que la apariencia de cualquier producto que usted adquiera sea exactamente igual a como se muestra en nuestra tienda online.

Todas las descripciones de los productos pueden ser modificadas en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra entera discreción. Nos reservamos el derecho de discontinuar la venta de cualquier producto en cualquier momento y podemos limitar las cantidades ofrecidas a cualquier persona o zona geográfica.

Sección 3 – Pedidos

Cuando realiza un pedido, está haciendo una oferta de compra. Universalia se reserva el derecho de aceptar o rechazar su pedido por cualquier motivo, a su entera discreción. El pedido no se considerará aceptado hasta que Universalia confirme dicha aceptación. Debemos recibir y procesar su pago antes de aceptar su pedido. Debe revisar su pedido cuidadosamente antes de efectuar la compra, ya que Universalia podría no poder gestionar una solicitud de cancelación una vez que el pedido haya sido aceptado. En caso de que no aceptemos, modifiquemos o cancelemos un pedido, intentaremos avisarle a través del correo electrónico, dirección de facturación o número de teléfono que nos haya proporcionado al momento de realizar el pedido.

Podrá devolver o hacer cambios en su compra únicamente de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, sin perjuicio de los derechos que la Ley N° 19.496 le reconoce como consumidor.

Usted declara y garantiza que su compra es para uso personal o doméstico, y no para su reventa o exportación comercial.

Sección 4 – Precios y facturación

Los precios, descuentos y promociones están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio cobrado por un producto será el vigente en el momento en que se realiza el pedido, y se indicará en la confirmación de pedido enviada por correo electrónico. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios publicados incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación chilena y no incluyen los gastos de envío, los que se informarán antes de finalizar la compra.

Los precios publicados en nuestra tienda online pueden diferir de los ofrecidos en tiendas físicas o en otras plataformas operadas por terceros. Es posible que ofrezcamos promociones que se rijan por términos y condiciones distintos a estos Términos. Si existe un conflicto entre los términos de una promoción y estos Términos, prevalecerán los términos de la promoción.

Usted acepta proporcionar información actual, completa y precisa de compra, pago y cuenta, y a actualizarla oportunamente (incluida su dirección de correo electrónico y datos de su medio de pago) para que podamos completar su transacción y comunicarnos con usted según sea necesario.

Usted declara y garantiza que: (i) la información de pago que proporciona es verdadera, correcta y completa; (ii) está debidamente autorizado para utilizar dicho medio de pago; (iii) los cargos en que incurra serán aceptados por el emisor de su medio de pago; y (iv) pagará los cargos correspondientes a los precios publicados, incluidos los gastos de envío y los impuestos aplicables.

Sección 5 – Envío y entrega

Realizamos despachos dentro de Chile. Todos los tiempos de entrega informados son estimaciones y no están garantizados. No seremos responsables de retrasos ocasionados por la empresa de transporte u otros eventos fuera de nuestro control razonable. Una vez que transferimos los productos a la empresa de transporte, el riesgo de pérdida se transfiere a usted, sin perjuicio de su derecho a reclamar ante Universalia en caso de que el producto no le sea entregado por causas imputables a la tienda.

Sección 6 – Propiedad intelectual

Nuestros Servicios, incluyendo, entre otros, todas las marcas, textos, imágenes, gráficos, reseñas de productos, videos y audios, así como el diseño, selección y disposición de estos, son propiedad de Universalia, sus afiliados o licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual chilenas e internacionales.

Estos Términos le permiten utilizar los Servicios únicamente para su uso personal y no comercial. No debe reproducir, distribuir, modificar, crear trabajos derivados, exhibir públicamente, republicar, descargar, almacenar o transmitir ningún material de los Servicios sin nuestro consentimiento previo por escrito. Salvo que se disponga expresamente en este documento, nada de estos Términos otorga derechos sobre alguna marca, derecho de autor u otra propiedad intelectual de Universalia, Shopify o terceros. Todos los derechos no expresamente otorgados aquí quedan reservados por Universalia.

Los nombres, logos, nombres de productos, diseños y eslóganes de Universalia son marcas de Universalia o de sus afiliados o licenciantes. No debe utilizar dichas marcas sin el permiso previo por escrito de Universalia. El nombre, logo, nombres de productos y servicios, diseños y eslóganes de Shopify son marcas de Shopify. Todos los demás nombres, logos y marcas presentes en los Servicios pertenecen a sus respectivos propietarios.

Sección 7 – Herramientas opcionales

Es posible que se le proporcione acceso a herramientas ofrecidas por terceros como parte de los Servicios, las cuales no monitorizamos ni controlamos.

Usted reconoce y acepta que proporcionamos acceso a dichas herramientas “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías ni respaldo de nuestra parte. No tendremos responsabilidad alguna derivada de su uso de herramientas opcionales de terceros.

El uso que usted haga de dichas herramientas es por su cuenta y riesgo, y debe familiarizarse con los términos bajo los cuales son proporcionadas por el tercero correspondiente.

También podremos ofrecer en el futuro nuevas funciones a través de los Servicios, las que se considerarán parte de los Servicios y estarán sujetas a estos Términos.

Sección 8 – Enlaces de terceros

Los Servicios pueden contener materiales e hipervínculos a sitios web operados por terceros. No somos responsables de examinar o evaluar el contenido o la exactitud de dichos materiales o sitios. Si decide acceder a estos sitios de terceros, lo hace por su cuenta y riesgo.

No seremos responsables de ningún daño relacionado con su acceso a sitios web de terceros, o con su compra o uso de productos o servicios ofrecidos en ellos. Le recomendamos revisar cuidadosamente las políticas del tercero antes de realizar cualquier transacción. Las quejas o reclamos sobre productos y servicios de terceros deberán dirigirse directamente a ellos.

Sección 9 – Relación con Shopify

Universalia opera con tecnología de Shopify, lo que nos permite ofrecerle los Servicios. Sin embargo, cualquier venta o compra que realice en nuestra tienda se realiza directamente con Universalia. Al utilizar los Servicios, usted reconoce que Shopify no es responsable de ningún aspecto de las ventas entre usted y Universalia, incluida cualquier daño o pérdida resultante de la compra de productos. Usted exonera expresamente a Shopify y sus afiliados de cualquier reclamo o responsabilidad que surja de su compra o transacción con Universalia.

Sección 10 – Política de privacidad

Toda la información personal que recogemos a través de los Servicios está sujeta a nuestra Política de Privacidad, y cierta información personal puede estar sujeta a la Política de Privacidad de Shopify. Al utilizar los Servicios, usted reconoce haber leído nuestra Política de Privacidad.

Debido a que los Servicios están alojados por Shopify, esta plataforma recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios para ofrecerlos y mejorarlos. La información que envíe a través de los Servicios será transmitida y compartida con Shopify y con terceros que puedan estar ubicados fuera de Chile, con el fin de prestarle los Servicios. Revise nuestra Política de Privacidad para más información sobre cómo utilizamos su información personal.

Sección 11 – Comentarios

Si presenta, sube, publica o envía ideas, sugerencias, comentarios, reseñas u otro contenido (“comentario”), nos otorga una licencia perpetua, mundial, sublicenciable y libre de regalías para usar, reproducir, modificar, publicar, distribuir y mostrar dicho comentario en cualquier medio y con cualquier fin, incluido el uso comercial, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Usted declara y garantiza que: (i) posee o tiene todos los derechos necesarios sobre sus comentarios; (ii) ha revelado cualquier compensación recibida en relación con su envío; y (iii) su comentario cumple con estos Términos. No tenemos obligación de mantener la confidencialidad de su comentario, pagar una compensación por él, ni responderlo.

Podemos, sin obligación de hacerlo, monitorizar, editar o eliminar comentarios que consideremos ilegales, ofensivos, difamatorios o que de otro modo infrinjan estos Términos o los derechos de terceros.

Usted acepta que su comentario no infringirá derechos de terceros, ni contendrá contenido ilegal, abusivo, obsceno o virus o malware. No puede utilizar una dirección de correo falsa ni suplantar a otra persona. Usted es el único responsable de sus comentarios y de su precisión.

Sección 12 – Errores, inexactitudes y omisiones

Ocasionalmente puede haber información en los Servicios que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, cargos de envío, tiempos de tránsito o disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error y de actualizar información o cancelar pedidos si alguna información es inexacta, en cualquier momento y sin previo aviso, incluso después de haberse realizado el pedido, sin perjuicio de su derecho a ser reembolsado íntegramente en tal caso.

Sección 13 – Usos prohibidos

Usted podrá acceder y utilizar los Servicios únicamente con fines lícitos. No puede utilizar los Servicios, directa o indirectamente, para: (a) ningún propósito ilegal o malicioso; (b) infringir cualquier ley o normativa chilena o internacional aplicable; (c) vulnerar nuestros derechos de propiedad intelectual o los de terceros; (d) acosar, abusar, difamar o dañar a cualquiera de nuestros empleados o a otras personas; (e) transmitir información falsa o engañosa; (f) transmitir material publicitario no solicitado (“spam”); (g) suplantar a otra persona o entidad; o (h) participar en cualquier conducta que restrinja el uso de los Servicios por parte de otros usuarios o que pueda dañar a Universalia, a Shopify o a los usuarios de los Servicios.

Asimismo, usted acepta no: (a) subir virus o código malicioso; (b) reproducir, duplicar, copiar o explotar comercialmente cualquier parte de los Servicios sin autorización; (c) recolectar información personal de otros usuarios; (d) realizar phishing o pretextar los Servicios; (e) utilizar robots, scraping, herramientas de inteligencia artificial (incluida IA agéntica) u otros medios automatizados para acceder a los Servicios sin nuestra autorización; o (f) eludir o interferir con las medidas de seguridad de los Servicios. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta en cualquier momento si determinamos que ha infringido estos Términos.

Sección 14 – Agentes

Esta sección (“Términos del Agente”) se aplica si usted utiliza, permite o provoca la implementación de un Agente para acceder, usar o interactuar con los Servicios. “Agente” significa cualquier software o servicio que realiza acciones autónomas o semiautónomas en nombre de una persona o entidad, sin supervisión directa.

Ningún Agente podrá acceder, usar o interactuar con los Servicios a menos que se identifique y opere en estricta conformidad con los requisitos indicados a continuación, y siempre que no le hayamos solicitado que se abstenga de hacerlo.

Podemos limitar, incluso mediante medidas técnicas, el acceso, uso e interacción de cualquier Agente con los Servicios.

Los Agentes deben: (i) identificar en toda solicitud HTTP/HTTPS que provienen de un Agente, revelando su nombre en el campo user-agent (“Agente/[nombre del agente]”); (ii) no ocultar ni generar confusión sobre el hecho de que la interacción proviene de un Agente, incluyendo imitar comportamiento humano o eludir CAPTCHA; (iii) responder con veracidad a cualquier consulta destinada a determinar si la interacción proviene de un humano o de un sistema automatizado; y (iv) no eludir las medidas destinadas a controlar el acceso de Agentes a los Servicios.

Sección 15 – Rescisión

Podemos rescindir este acuerdo o su acceso a los Servicios, a nuestro exclusivo criterio, en cualquier momento y sin previo aviso, y usted seguirá siendo responsable de todos los importes adeudados hasta la fecha de rescisión inclusive.

Las siguientes secciones continuarán aplicándose después de cualquier rescisión: Propiedad Intelectual, Comentarios, Rescisión, Descargo de Responsabilidad de Garantías, Limitación de Responsabilidad, Indemnización, Discrepancia, Renuncia y Acuerdo Completo, Cesión, Ley Aplicable, Política de Privacidad, y cualquier otra disposición que por su naturaleza deba subsistir.

Sección 16 – Descargo de responsabilidad de garantías

La información presentada en los Servicios se proporciona únicamente con fines informativos generales. No garantizamos la exactitud, integridad o utilidad de esta información, y cualquier confianza que usted deposite en ella será bajo su propio riesgo.

Salvo que Universalia lo indique expresamente, los Servicios se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo más allá de las que la ley chilena establece de forma imperativa. Nada de lo señalado en esta sección afecta, limita o restringe los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce a los consumidores en Chile, incluyendo la garantía legal por productos defectuosos y el derecho a retracto, los cuales prevalecen por sobre cualquier disposición en contrario contenida en estos Términos.

Sección 17 – Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley chilena, Universalia, sus directores, ejecutivos, empleados, afiliados, agentes o proveedores de servicios, así como Shopify y sus afiliados, no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que surjan del uso de los Servicios o de los productos adquiridos a través de ellos.

Esta limitación no aplica en los casos en que la ley chilena no permita excluir o limitar la responsabilidad, incluyendo aquellos derivados de dolo o culpa grave, ni afecta los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores.

Sección 18 – Indemnización

Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Universalia, Shopify y sus afiliados, directores, empleados y proveedores de servicios, de cualquier pérdida, daño o reclamo de terceros, incluidos los honorarios legales razonables, derivados de: (1) su incumplimiento de estos Términos; (2) su infracción de alguna ley o de los derechos de un tercero; o (3) su acceso o uso de los Servicios.

Le notificaremos sobre cualquier reclamo indemnizable. Podremos asumir la defensa de dicho reclamo, sin resolver ninguna reclamación que le imponga obligaciones no monetarias sin su consentimiento previo, el cual no será denegado sin causa justificada.

Sección 19 – Discrepancia

En caso de que alguna disposición de estos Términos sea declarada ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición se ejecutará en la máxima medida permitida por la ley, sin afectar la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones.

Sección 20 – Renuncia; acuerdo completo

El hecho de que no ejerzamos algún derecho establecido en estos Términos no constituye una renuncia a dicho derecho.

Estos Términos del Servicio y cualquier política publicada por nosotros constituyen el acuerdo completo entre usted y Universalia respecto del uso de los Servicios, y reemplazan cualquier acuerdo o comunicación previa entre las partes.

Sección 21 – Cesión

Usted no podrá ceder ni transferir este acuerdo ni sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder o transferir estos Términos sin necesidad de su consentimiento.

Sección 22 – Ley aplicable

Estos Términos del Servicio se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Chile. Para todos los efectos legales derivados de estos Términos, usted y Universalia se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia con competencia en la comuna de Providencia, Región Metropolitana, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor que puedan permitirle accionar ante el tribunal correspondiente a su propio domicilio.

Sección 23 – Encabezados

Los encabezados utilizados en este documento se incluyen únicamente por comodidad de referencia y no limitan ni afectan la interpretación de estos Términos.

Sección 24 – Cambios a los Términos del Servicio

Puede revisar la versión más actualizada de estos Términos en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos mediante la publicación de los cambios en nuestro sitio web. Le avisaremos de cualquier cambio material conforme a la ley aplicable. Su uso continuo de los Servicios después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.

Sección 25 – Información de contacto

Las preguntas sobre estos Términos del Servicio deben enviarse a universaliachile@gmail.com