Política de privacidad

Última actualización: 27 de julio de 2026

1. Introducción

Universalia (en adelante, “Universalia”, “nosotros” o “la Tienda”) es una tienda de comercio electrónico chilena que ofrece productos con despacho dentro de Chile, operada a través de la plataforma Shopify. Esta Política de Privacidad explica qué información personal recopilamos de nuestros clientes y visitantes, cómo la utilizamos, con quién la compartimos y qué derechos tiene usted sobre ella.

Esta política se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Asimismo, desde el 1 de diciembre de 2026 entrará en vigencia la Ley N° 21.719, que moderniza el sistema chileno de protección de datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP); nos comprometemos a adecuar nuestras prácticas a dicha normativa.

Al utilizar nuestro sitio web, crear una cuenta o realizar una compra, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

2. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

Universalia
Correo electrónico: universaliachile@gmail.com

3. Información personal que recopilamos

Para poder ofrecerle nuestros productos y servicios, recopilamos las siguientes categorías de información:

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, RUT (cuando sea necesario para la emisión de boletas o facturas), dirección de despacho, dirección de facturación, correo electrónico y número de teléfono.
• Datos de pago: información necesaria para procesar su compra a través de nuestra pasarela de pago (por ejemplo, tipo de tarjeta y últimos dígitos, estado de la transacción). Universalia no almacena los números completos de tarjetas de crédito o débito; estos son procesados directamente por el proveedor de pago correspondiente.
• Datos de la cuenta: nombre de usuario, contraseña (almacenada de forma cifrada) y preferencias de compra.
• Historial de compras: productos consultados, agregados al carrito, comprados, devueltos o cambiados.
• Comunicaciones: mensajes que usted nos envía por correo electrónico, teléfono, WhatsApp o redes sociales, incluidas consultas y reclamos.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, sistema operativo e identificadores de cookies.
• Datos de navegación: páginas visitadas, tiempo de permanencia y forma de interacción con el sitio.

4. Cómo obtenemos su información

Recopilamos información directamente de usted (por ejemplo, al crear una cuenta, comprar o contactarnos), de manera automática a través de cookies y tecnologías similares mientras navega el sitio, y a través de proveedores de servicios que utilizamos para operar la tienda, como Shopify, la pasarela de pago y las empresas de despacho.

5. Finalidades del tratamiento

Utilizamos su información personal para los siguientes fines:

• Procesar y despachar sus pedidos dentro de Chile, incluyendo la coordinación con empresas de transporte y logística.
• Emitir boletas o facturas conforme a la normativa tributaria chilena.
• Gestionar su cuenta, autenticar su acceso y responder a sus consultas o reclamos.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad de las transacciones.
• Enviarle comunicaciones sobre el estado de su pedido y, si usted lo autoriza, ofertas y novedades por correo electrónico.
• Mejorar nuestro sitio web y la experiencia de compra, a partir del análisis del uso del sitio.
• Cumplir con obligaciones legales y tributarias aplicables en Chile.

6. Base legal para el tratamiento

Tratamos su información con su consentimiento, para la ejecución del contrato de compraventa que celebra con nosotros, para el cumplimiento de obligaciones legales (como las tributarias) y, en ciertos casos, sobre la base de nuestro interés legítimo en prevenir fraudes y mejorar nuestros servicios, siempre que dicho interés no prevalezca sobre sus derechos.

7. Con quién compartimos su información

No vendemos su información personal. La compartimos únicamente en los siguientes casos:

• Con Shopify Inc., proveedor de la plataforma tecnológica que aloja nuestra tienda y procesa datos en nuestro nombre para prestar el servicio.
• Con la pasarela de pago que utilicemos (por ejemplo, Shopify Payments, Webpay/Transbank u otro proveedor autorizado), para procesar el cobro de su compra de forma segura.
• Con empresas de despacho y courier contratadas para hacer llegar su pedido a la dirección indicada dentro de Chile.
• Con proveedores de servicios de correo electrónico o mensajería que utilizamos para comunicarnos con usted.
• Con autoridades públicas, cuando así lo exija la ley, una orden judicial o un requerimiento del Servicio de Impuestos Internos u otro organismo competente.
• En caso de una eventual venta, fusión o reorganización del negocio, en cuyo caso la información podría transferirse como parte de esa operación.

8. Transferencia internacional de datos

Shopify y algunos de nuestros proveedores de servicios pueden almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera de Chile. En dichos casos, procuramos que el proveedor mantenga estándares de seguridad adecuados para la protección de su información, conforme a la legislación chilena vigente y aplicable.

9. Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para recordar sus preferencias, mantener su sesión y su carrito de compras, y analizar el uso del sitio con fines estadísticos y de mejora. Usted puede configurar su navegador para rechazar las cookies; sin embargo, algunas funciones del sitio podrían dejar de operar correctamente.

10. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la pérdida o el mal uso. No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

11. Plazo de conservación

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, incluyendo los plazos exigidos por la normativa tributaria y comercial chilena (por ejemplo, la documentación de boletas y facturas), y hasta que usted solicite su eliminación, cuando ello sea legalmente procedente.

12. Sus derechos sobre sus datos personales

De acuerdo con la Ley N° 19.628 —y con los derechos ampliados que reconocerá la Ley N° 21.719 a partir de diciembre de 2026— usted tiene derecho a:

• Acceso: solicitar información sobre qué datos suyos tratamos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.
• Cancelación o eliminación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o cuando retire su consentimiento.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos, como el marketing directo.
• Portabilidad: solicitar una copia de sus datos en un formato estructurado, cuando ello sea aplicable.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de los datos indicados en la sección “Contacto y reclamos”. Podremos solicitarle antecedentes para verificar su identidad antes de dar curso a su solicitud, y responderemos dentro de un plazo razonable conforme a la ley.

13. Datos de niños, niñas y adolescentes

Nuestros Servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de edad. Si usted es padre, madre o tutor legal y tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado información personal, le solicitamos contactarnos para proceder a su eliminación.

14. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros (por ejemplo, redes sociales). No nos hacemos responsables de las prácticas de privacidad de dichos sitios, por lo que le recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionarles información.

15. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta política periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable, incluyendo la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719. Publicaremos la versión actualizada en este sitio, indicando la nueva fecha de “Última actualización”.

16. Contacto y reclamos

Si tiene preguntas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: universaliachile@gmail.com

Si considera que su reclamo no ha sido resuelto satisfactoriamente, puede acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o, una vez en funcionamiento, a la Agencia de Protección de Datos Personales.