Política de reembolso
Última actualización: 27 de julio de 2026
En Universalia queremos que tu experiencia de compra sea segura y transparente. Esta política se ajusta a lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a los criterios del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) para el comercio electrónico en Chile.
1. Derecho a retracto (arrepentimiento)
Si compraste en nuestra tienda online, la ley te da derecho a arrepentirte de tu compra dentro de 10 días corridos contados desde que recibes el producto, sin necesidad de justificar el motivo.
Para que el retracto sea válido, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- No debe haber sido usado.
- Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
- Debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Debes presentar tu boleta o comprobante de compra.
Quedan excluidos del derecho a retracto los productos hechos o personalizados a pedido del cliente, los productos de higiene o uso personal cuyo sello o empaque haya sido abierto, y las tarjetas de regalo.
2. Garantía legal por productos defectuosos
Si el producto que recibiste presenta una falla, viene incompleto o no es apto para el uso al que está destinado, cuentas con la garantía legal de 30 días desde la fecha de compra, establecida en la Ley del Consumidor. En estos casos, puedes elegir entre:
- Devolución del dinero pagado.
- Cambio del producto por uno nuevo.
- Reparación gratuita del producto.
La garantía legal no aplica cuando el producto no presenta fallas y el motivo de la devolución es que no gustó, no era la talla esperada u otra razón de preferencia personal; en esos casos aplica el derecho a retracto descrito en el punto 1.
3. Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso
Para iniciar el proceso, escríbenos a universaliachile@gmail.com indicando lo siguiente:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud (retracto o producto defectuoso).
- Fotografías del producto y, si corresponde, de la falla detectada.
Una vez recibida tu solicitud, te confirmaremos por correo electrónico los pasos a seguir y, de ser necesario, la dirección a la que debes enviar el producto de vuelta.
4. Envío del producto de devolución
El cliente es responsable de despachar el producto de vuelta a la dirección que le indicaremos por correo electrónico una vez iniciado el proceso. En caso de ejercer el derecho a retracto por cambio de decisión, el costo de envío de la devolución será de cargo del cliente. Si la devolución se debe a un producto defectuoso o a un error de nuestra parte, Universalia asumirá los costos de envío asociados.
5. Plazo y forma del reembolso
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o vía depósito bancario en una cuenta a nombre de la persona que generó la compra en primera instancia, en un plazo máximo de 45 días corridos desde la recepción de tu solicitud, conforme a lo establecido por la Ley del Consumidor. Procuraremos siempre resolverlo en el menor tiempo posible.
6. Contacto y reclamos
Si tienes dudas sobre esta política o tu solicitud no ha sido resuelta satisfactoriamente, puedes escribirnos a universaliachile@gmail.com. También puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a través de www.sernac.cl.